Условия возврата товара надлежащего качества
Компания «Фурсал» гарантирует прозрачный и честный процесс возврата товара. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда продукция не подходит по тем или иным параметрам, и готовы пойти навстречу нашим клиентам при соблюдении следующих условий:
- Товар должен сохранить первоначальное состояние:
- Изделие не было в употреблении, не подвергалось сборке, установке или монтажу
- Полностью сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Все фабричные ярлыки, бирки и маркировки должны быть на месте
- Продукция должна находиться в том же состоянии, в котором была передана покупателю
- С момента отгрузки не прошло более 14 календарных дней
- Состояние упаковки:
- Сохранена оригинальная упаковка без повреждений
- Все стикеры, наклейки и защитные пленки должны быть целы
Процедура возврата
- Оформление заявки:
- Заполните бланк (желтые поля обязательны)
- Напишите заявление в свободной форме на возврат денежных средств с указанием реквизитов при необходимости
- Отправьте файлы на электронную почту 02@fursal.ru
- Доставка товара:
- После согласования заявки доставьте товар на наш склад
- Доставка осуществляется за счет покупателя
- Стоимость первоначальной доставки не возвращается
- Проверка и возврат средств:
- Товар проверяется на соответствие заявленным условиям
- При положительном решении средства возвращаются в течение 3 рабочих дней
- Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата
- Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента
Важные примечания:
- Все транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества несет покупатель
- Процесс возврата начинается только после получения и проверки товара на нашем складе
- Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку до окончательной приемки товара
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Компания «Фурсал» гарантирует оперативное решение вопросов, связанных с браком или несоответствием продукции. Под товаром ненадлежащего качества понимаются изделия с производственными дефектами, которые не позволяют использовать их по назначению. Обратите внимание: незначительные отклонения в цвете или дизайне от изображений на сайте не считаются признаком брака.
Важно: При получении заказа обязательно проверяйте целостность упаковки, комплектацию и отсутствие внешних повреждений.
Порядок действий при обнаружении дефектов:
- Подготовьте:
- Фото/видео дефектов и упаковки
- Заполните бланк (желтые поля обязательны) —
- Напишите заявление в свободной форме на возврат денежных средств с указанием реквизитов при необходимости
- Отправьте файлы на электронную почту 02@fursal.ru
- Доставка возврата организуется за наш счет
Сроки и варианты решения:
- Рассмотрение рекламации — до 5 рабочих дней
- После подтверждения брака мы предлагаем:
- Замену на аналогичный товар
- Полный возврат средств в течение до 5 рабочих дней после проверки товара
Возврат невозможен, если:
- Дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации, хранения или действий третьих лиц
- Повреждения вызваны обстоятельствами непреодолимой силы
Мы ценим ваше доверие и стремимся решать спорные ситуации справедливо и в кратчайшие сроки!